Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет условия использования сайта fashion-garden.ru (далее — Сайт), официального Telegram-канала Fashion Garden по адресу t.me/fshngrdn, а также иных официальных дистанционных каналов связи продавца, указанных на Сайте, в Telegram-канале, в карточках товара, в сообщениях службы поддержки либо в расчетных и информационных документах продавца.

1.2. Настоящее Соглашение регулирует:

— использование Сайта как информационного ресурса и витрины товаров;

— взаимодействие пользователя с продавцом через Telegram и иные официальные каналы связи;

— порядок согласования и оформления заказов вне интерфейса корзины Сайта, в том числе через Telegram;

— условия оплаты, доставки, передачи, приемки, возврата товара;

— порядок направления уведомлений, претензий и иных юридически значимых сообщений.

1.3. Сайт носит преимущественно информационный характер и используется для ознакомления с ассортиментом, описаниями товаров, условиями сотрудничества, способами связи, справочной и иной информацией. Оформление покупки и согласование существенных условий заказа осуществляется не через интерфейс Сайта, а через официальный Telegram-канал и/или иные официальные каналы связи продавца.

1.4. Владельцем Сайта и лицом, осуществляющим продажу товаров, является:

Зипалова Александра Васильевна

ИНН: 774332421807

г. Красногорск (ЖК Спутник) улица Липовой Рощи, д2 к3

alexandrazipalova@yandex.ru

+7(929) 908 67 33

1.5. Настоящее Соглашение применяется совместно с иными документами продавца, размещенными на Сайте и/или предоставляемыми пользователю при взаимодействии, в том числе:

— Политикой конфиденциальности;

— Политикой обработки персональных данных;

— Правилами оплаты и доставки;

— Правилами возврата и отмены заказа;

— иными условиями, опубликованными продавцом либо направленными пользователю в официальных каналах связи.

1.6. В случае противоречия между настоящим Соглашением и специальными условиями, согласованными сторонами по конкретному заказу в переписке, счете, подтверждении заказа, сообщении продавца, товарном или кассовом документе, применяются специальные условия в соответствующей части, если они не ухудшают положение покупателя по сравнению с обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

1.7. Настоящее Соглашение является документом, определяющим общие правила взаимодействия сторон, и подлежит применению ко всем пользователям и покупателям, если иное прямо не согласовано отдельно.

2. Термины и определения

2.1. Сайт — интернет-сайт, размещенный по адресу fashion-garden.ru, включая все его страницы, поддомены, формы обратной связи, текстовые и графические материалы, каталоги, карточки товаров и иные связанные цифровые элементы.

2.2. Telegram-канал — официальный Telegram-канал продавца Fashion Garden по адресу t.me/fshngrdn, а также связанные с ним официальные аккаунты, контакты администраторов, чаты, боты и иные средства связи, указанные самим продавцом как допустимые для взаимодействия по вопросам товара, заказа и обслуживания.

2.3. Владелец Сайта / Продавец — лицо, указанное в разделе 22 настоящего Соглашения, которое администрирует Сайт и осуществляет продажу товаров дистанционным способом.

2.4. Пользователь — любое лицо, посещающее Сайт, просматривающее Telegram-канал, направляющее сообщения, задающее вопросы, знакомящееся с товарами и условиями продавца.

2.5. Покупатель — пользователь, который направил продавцу заявку на приобретение товара, согласовал существенные условия заказа и выразил намерение приобрести товар.

2.6. Товар — одежда, обувь, аксессуары и иные товары fashion-сегмента, предлагаемые продавцом.

2.7. Заказ — заявка покупателя на приобретение товара, направленная через Telegram, электронную почту, мессенджер, телефон, форму обратной связи либо иным способом, предусмотренным продавцом.

2.8. Подтверждение заказа — сообщение продавца о принятии заказа в обработку и/или о согласовании существенных условий заказа, включая товар, количество, ориентировочную либо окончательную цену, способ оплаты, срок и способ доставки, а при необходимости — дополнительные сведения о товаре.

2.9. Официальные каналы связи — Сайт, Telegram-канал, электронная почта, телефон, мессенджеры и иные контакты, прямо указанные продавцом.

2.10. Электронное сообщение — любое сообщение, направленное по электронной почте, через Telegram, иной мессенджер, личные сообщения, форму обратной связи, SMS, личный кабинет либо другим способом электронной коммуникации, позволяющим установить отправителя, адресата и содержание сообщения.

2.11. Карточка товара — описание конкретного товара на Сайте, в Telegram, в переписке с продавцом либо в ином официальном материале продавца, содержащее сведения о товаре, его характеристиках, стоимости, наличии или ориентировочных условиях поставки.

3. Предмет соглашения

3.1. Продавец предоставляет пользователю возможность:

— использовать Сайт для ознакомления с ассортиментом, материалами и условиями работы;

— использовать Telegram-канал и иные официальные каналы связи для коммуникации с продавцом;

— запрашивать сведения о товаре, наличии, сроках, размерах, цветах, доставке и иных условиях;

— оформлять заказ дистанционным способом через Telegram и иные допустимые каналы связи;

— оплачивать товар и получать его на согласованных условиях.

3.2. Настоящее Соглашение регулирует отношения по дистанционному взаимодействию сторон до, в момент и после оформления заказа, включая переговоры, согласование условий, оплату, доставку, передачу товара, приемку, возврат, претензионную работу и разрешение споров.

3.3. Пользователь понимает и соглашается, что часть товаров может приобретаться продавцом после получения заявки покупателя, в том числе под конкретный заказ, с учетом спроса, доступности у поставщиков, размеров, цветовых решений, сезонности, логистических условий, курсов валют, наличия на внешних площадках и иных обстоятельств.

3.4. Направление заявки на покупку, согласование условий заказа, подтверждение заказа, оплата товара, а также продолжение взаимодействия по вопросу исполнения заказа означают согласие покупателя с условиями настоящего Соглашения.

4. Порядок использования сайта

4.1. Пользователь вправе использовать Сайт исключительно в законных целях и в пределах его функционального назначения.

4.2. Сайт предназначен для:

— просмотра каталога и информационных материалов;

— ознакомления с ассортиментом, характеристиками товара, ориентировочными ценами и условиями;

— получения сведений о продавце и доступных способах связи;

— перехода в официальные каналы коммуникации, включая Telegram.

4.3. Пользователю запрещается:

4.3.1. использовать Сайт способом, нарушающим законодательство Российской Федерации;

4.3.2. вмешиваться в работу Сайта, пытаться обойти технические ограничения, получать несанкционированный доступ к системам и данным;

4.3.3. использовать автоматизированные инструменты для копирования, выгрузки, парсинга, массового сбора информации без письменного согласия продавца;

4.3.4. размещать либо направлять через формы Сайта ложные сведения, вредоносный код, спам или незаконный контент;

4.3.5. использовать размещенные на Сайте материалы за пределами обычного пользовательского ознакомления.

4.4. Продавец вправе в любое время изменять содержание Сайта, его структуру, перечень товаров, цены, ассортимент, акции, визуальные материалы и иные элементы без предварительного уведомления пользователя.

4.5. Продавец вправе ограничивать доступ к Сайту полностью или частично в связи с техническими работами, обновлениями, мерами безопасности либо иными обоснованными обстоятельствами.

5. Регистрация пользователя / оформление заказа без регистрации

5.1. Оформление заказа не требует обязательной регистрации на Сайте, если иное прямо не предусмотрено продавцом.

5.2. Заказ оформляется, как правило, без регистрации на Сайте, путем обращения покупателя через Telegram либо иной официальный канал связи продавца.

5.3. Если на Сайте реализован функционал подписки, обратной связи, личного кабинета или иной сервис регистрации, пользователь обязан указывать достоверные и актуальные сведения.

5.4. При оформлении заказа через Telegram или иной канал связи покупатель обязан предоставить сведения, достаточные для:

— идентификации покупателя;

— согласования товара;

— выставления реквизитов для оплаты или направления ссылки на оплату;

— организации доставки;

— связи с получателем;

— рассмотрения возможных претензий и обращений.

5.5. Продавец вправе запросить подтверждение личности, контактных данных, адреса доставки, а также иные сведения, объективно необходимые для исполнения заказа и снижения риска мошеннических действий.

5.6. Продавец вправе отказаться от обработки обращения, не подтверждать заказ либо прекратить коммуникацию, если пользователь предоставляет недостоверные данные, уклоняется от уточнения существенных условий заказа, допускает оскорбительное поведение, злоупотребляет правом или создает очевидные риски для продавца.

6. Статус информации на сайте

6.1. Информация на Сайте и в Telegram-канале носит справочный и ознакомительный характер, если иное прямо не указано продавцом при подтверждении конкретного заказа.

6.2. Изображения товара, фотографии, видео, лукбуки, коллажи, стилизации, описания посадки, цвета и текстуры могут отличаться от фактического внешнего вида товара вследствие особенностей съемки, освещения, цветопередачи экранов, параметров устройства пользователя, обновления партий товара, особенностей упаковки и маркировки.

6.3. Наличие товара, ассортимент, размерный ряд, цвет, комплектация, происхождение, срок поставки, производитель, состав, артикул и иные характеристики могут уточняться в момент обращения покупателя, в ходе переписки, при подтверждении заказа либо в процессе его исполнения.

6.4. Размещенные на Сайте и в Telegram сведения о товаре, наличии, стоимости и сроках не являются безусловной гарантией возможности продажи конкретного товара на указанных условиях до момента подтверждения заказа продавцом.

6.5. Продавец вправе уточнить или скорректировать информацию о товаре до подтверждения заказа, в том числе в связи с:

— изменением данных поставщика;

— отсутствием нужного размера или цвета;

— изменением закупочной цены;

— прекращением поставки;

— выявлением технической ошибки;

— необходимостью заказа товара под покупателя.

6.6. В случае выявления очевидной ошибки в цене, описании или наличии товара продавец вправе не подтверждать заказ на ошибочных условиях, уведомить покупателя о корректных условиях либо предложить альтернативный товар.

7. Порядок оформления заказа

7.1. Заказ оформляется через Telegram-канал и/или через указанные продавцом официальные контакты в Telegram, а также может быть согласован по электронной почте, телефону, в мессенджерах либо иным способом, прямо обозначенным продавцом.

7.2. Для оформления заказа покупатель направляет продавцу сведения о выбранном товаре, включая при необходимости:

— наименование, артикул или ссылку на товар;

— размер, цвет, количество;

— пожелания по комплектации;

— контактные данные;

— адрес доставки или желаемый способ получения;

— иные сведения, необходимые для исполнения заказа.

7.3. После получения обращения продавец вправе:

а) уточнить параметры товара и заказа;

б) подтвердить возможность исполнения заказа;

в) сообщить о сроке закупки или поставки;

г) направить цену, реквизиты или ссылку на оплату;

д) предложить альтернативу;

е) отказать в подтверждении заказа по законным основаниям.

7.4. Заказ считается согласованным после подтверждения продавцом существенных условий заказа. Подтверждение может быть дано в переписке, голосовым сообщением, направлением счета, платежной ссылки, чека, сообщения о принятии заказа в работу либо иным способом, из которого явно следует согласие продавца приступить к исполнению.

7.5. По отдельным товарам, особенно приобретаемым под заказ, продавец вправе согласовывать дополнительные условия: сроки выкупа, порядок закупки, этапность оплаты, допустимые отклонения по срокам, особенности возврата, связанные с индивидуальным подбором товара и внешними логистическими процессами, в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

7.6. Если покупатель после согласования заказа не производит оплату в установленный продавцом срок и не согласовывает иное, продавец вправе считать заказ неоформленным либо аннулировать его без дополнительного уведомления.

7.7. Если для исполнения заказа требуется уточнение, а покупатель не выходит на связь в разумный срок, продавец вправе приостановить обработку заказа либо отказаться от его дальнейшего исполнения.

8. Условия оплаты

8.1. Оплата товара осуществляется способами, указанными продавцом в переписке, на Сайте, в Telegram, в счете, по платежной ссылке либо в иных официальных материалах продавца.

8.2. Продавец вправе использовать:

— банковские переводы;

— эквайринг;

— платежные ссылки;

— платежные сервисы и агрегаторы;

— иные законные способы приема оплаты.

8.3. Цена товара определяется продавцом на момент подтверждения заказа, если иное не согласовано сторонами отдельно.

8.4. До момента подтверждения заказа продавец вправе изменять цены на товары, ассортимент, условия скидок, акций и специальных предложений.

8.5. По товарам, приобретаемым под заказ, продавец вправе предусмотреть полную предварительную оплату или частичную предоплату как условие начала исполнения заказа.

8.6. Обязанность покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств продавцу либо подтверждения успешного проведения платежа, позволяющего продавцу приступить к исполнению заказа.

8.7. Если проведение платежа осуществляется через третье лицо, отношения по обработке платежа дополнительно регулируются правилами соответствующего платежного сервиса. Продавец не отвечает за технические сбои и ограничения, возникшие на стороне такого сервиса, если иное не предусмотрено законом.

8.8. Кассовые чеки, квитанции, подтверждения оплаты и иные расчетные документы могут направляться покупателю в электронной форме.

9. Условия доставки

9.1. Доставка товара осуществляется способами, согласованными сторонами при оформлении заказа, в том числе курьерской службой, почтовым оператором, транспортной компанией, службой доставки, через пункт выдачи, постамат, самовывоз либо иным согласованным способом.

9.2. Стоимость доставки, сроки, территория доставки, необходимость страхования отправления, выбор перевозчика и иные условия определяются продавцом и доводятся до сведения покупателя до либо в момент подтверждения заказа.

9.3. Срок доставки по товарам, приобретаемым продавцом под заказ, включает:

— срок согласования и подтверждения заказа;

— срок выкупа или закупки товара;

— срок поступления товара к продавцу либо на логистический узел;

— срок передачи товара в доставку и фактической перевозки до покупателя.

9.4. Указанные продавцом сроки являются ориентировочными, если прямо не согласован конкретный фиксированный срок.

9.5. Покупатель обязан обеспечить возможность принятия товара, включая корректное указание адреса, телефона, имени получателя, кода домофона, пропускного режима и иных данных, необходимых для вручения.

9.6. Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от покупателя, продавец вправе потребовать возмещения фактически понесенных расходов на доставку, хранение, возврат, повторную отправку и иные разумные расходы в случаях и пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

9.7. Продавец вправе привлекать третьих лиц для доставки товара без отдельного согласования с покупателем.

10. Условия передачи товара и момент исполнения обязательств продавца

10.1. Передача товара осуществляется путем вручения товара покупателю либо указанному им получателю, выдачи в пункте выдачи, постамате, месте самовывоза либо иным способом, согласованным сторонами.

10.2. Получателем товара считается:

— сам покупатель;

— лицо, указанное покупателем;

— лицо, фактически принявшее товар по адресу доставки, указанному покупателем;

— лицо, получившее товар с использованием кода выдачи, трек-номера, документа, номера телефона либо иного средства идентификации, связанного с заказом.

10.3. Обязанность продавца по передаче товара считается исполненной:

а) при курьерской доставке — в момент вручения товара получателю;

б) при выдаче в пункте выдачи — в момент предоставления товара получателю;

в) при самовывозе — в момент фактической выдачи товара;

г) при передаче отправления перевозчику, выбранному покупателем вне стандартных способов продавца, — в момент передачи товара такому перевозчику, если иное не вытекает из закона.

10.4. Подтверждением передачи товара могут являться:

— подпись получателя;

— отметка в системе доставки;

— сведения о вручении по трек-номеру;

— электронное подтверждение получения;

— запись камеры выдачи;

— ввод кода получения;

— транспортный документ;

— иные данные, позволяющие достоверно установить факт передачи товара.

10.5. При получении товара покупатель обязан осмотреть упаковку и товар в пределах обычной визуальной проверки и при наличии явных недостатков, несоответствий количества, повреждений или иных очевидных отклонений по возможности незамедлительно уведомить об этом продавца.

10.6. Замечания, обнаруженные в момент получения, рекомендуется фиксировать фото- и видеоматериалами, а также сообщением в адрес продавца в день получения товара.

11. Права и обязанности пользователя

11.1. Пользователь вправе:

11.1.1. знакомиться с ассортиментом и информацией о товарах;

11.1.2. обращаться к продавцу за уточнением условий;

11.1.3. оформлять заказ через официальные каналы связи;

11.1.4. получать информацию о статусе заказа;

11.1.5. предъявлять требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

11.2. Пользователь обязан:

11.2.1. предоставлять достоверные данные;

11.2.2. до оформления заказа ознакомиться с настоящим Соглашением и связанными документами;

11.2.3. не направлять заведомо фиктивные заказы;

11.2.4. своевременно оплачивать подтвержденный заказ;

11.2.5. обеспечивать возможность связи и получения сообщений;

11.2.6. принять товар либо своевременно сообщить о невозможности его принятия;

11.2.7. корректно и добросовестно взаимодействовать с продавцом.

12. Права и обязанности владельца сайта / продавца

12.1. Продавец вправе:

12.1.1. изменять Сайт, Telegram-канал, ассортимент, цены, условия акций и текст настоящего Соглашения;

12.1.2. уточнять любые условия заказа;

12.1.3. запрашивать сведения и документы, необходимые для исполнения заказа;

12.1.4. не подтверждать заказ при отсутствии товара, невозможности поставки, выявлении ошибки, неполучении необходимой информации или наличии иных законных оснований;

12.1.5. привлекать третьих лиц для оплаты, доставки, хранения, обработки сообщений и технического сопровождения;

12.1.6. вести переписку и направлять уведомления по электронным каналам связи.

12.2. Продавец обязан:

12.2.1. предоставлять пользователю информацию в объеме, необходимом для принятия решения о покупке;

12.2.2. после подтверждения заказа предпринимать разумные меры к его исполнению;

12.2.3. информировать покупателя о существенных изменениях, влияющих на исполнение заказа;

12.2.4. соблюдать применимое законодательство о защите прав потребителей, персональных данных и дистанционной продаже товаров.

13. Возврат, отмена заказа, отказ в исполнении

13.1. Возврат денежных средств по заказу производится по обращению покупателя в случае, если продавец не смог исполнить принятые на себя обязательства по заказу. Если на момент получения такого обращения продавец не понес фактических расходов, непосредственно связанных с исполнением заказа, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. Если к указанному моменту продавец уже понес фактические и документально подтверждаемые расходы, непосредственно связанные с исполнением заказа, возврат денежных средств производится за вычетом таких расходов в части, допустимой законодательством Российской Федерации.

13.2. Возврат товара надлежащего качества, отказ от товара после его получения, а также возврат товара ненадлежащего качества осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами продавца, не противоречащими такому законодательству.

13.3. Для рассмотрения вопроса о возврате либо отмене заказа продавец вправе запросить:

— номер заказа;

— дату оформления;

— сведения о товаре;

— описание причины обращения;

— фото- и видеоматериалы;

— документы об оплате;

— реквизиты для возврата денежных средств.

13.4. Продавец вправе отказаться от исполнения заказа полностью или частично до передачи товара покупателю в случаях:

а) отсутствия товара;

б) невозможности закупки товара у поставщика;

в) прекращения поставки товара;

г) выявления технической или ценовой ошибки;

д) неполучения от покупателя данных, необходимых для исполнения заказа;

е) неоплаты товара в установленный срок;

ж) наличия признаков мошенничества или злоупотребления правом;

з) наступления форс-мажора;

и) иных обстоятельств, делающих исполнение заказа невозможным или незаконным.

13.5. В случае отказа продавца от уже оплаченного заказа либо его части продавец возвращает покупателю денежные средства за неисполненную часть обязательства в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

14. Ограничение ответственности

14.1. Продавец не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сайта, Telegram, внешних мессенджеров, платежных сервисов и логистических систем, однако принимает разумные меры для организации надлежащего взаимодействия с пользователями.

14.2. Продавец не несет ответственности за:

— временные сбои работы Сайта, Telegram или иных внешних сервисов;

— действия банков, платежных систем, операторов связи, курьерских служб и иных третьих лиц;

— невозможность исполнения заказа по причине недостоверных данных, сообщенных пользователем;

— незначительные различия между изображением товара и фактическим видом товара, не влияющие на его основные потребительские свойства;

— задержки, вызванные внешними логистическими, таможенными, сезонными или иными объективными обстоятельствами, при условии добросовестного поведения продавца.

14.3. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права покупателя, предоставленные ему обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

15. Форс-мажор

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после согласования заказа и находящимися вне разумного контроля стороны.

15.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, массовые беспорядки, сбои в транспортной, энергетической, телекоммуникационной или платежной инфраструктуре, действия органов власти, запреты и ограничения на импорт, экспорт, доставку, расчетные операции и иные чрезвычайные обстоятельства.

15.3. Сторона, столкнувшаяся с форс-мажором, обязуется в разумный срок уведомить другую сторону о невозможности исполнения обязательств.

15.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются чрезмерно долго и исполнение заказа становится невозможным или теряет смысл, каждая сторона вправе отказаться от дальнейшего исполнения обязательств в соответствующей части с проведением необходимых взаиморасчетов.

16. Конфиденциальность и обработка информации

16.1. Информация, полученная сторонами при использовании Сайта, Telegram-канала, в ходе переписки, согласования заказа, оплаты, доставки, возврата и претензионной работы, используется в объеме, необходимом для исполнения обязательств, соблюдения требований закона и защиты прав сторон.

16.2. Персональные данные пользователя и покупателя обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, Политикой обработки персональных данных и законодательством Российской Федерации.

16.3. Пользователь соглашается, что продавец вправе использовать предоставленные контактные данные для связи по вопросам:

— товара;

— оформления и подтверждения заказа;

— оплаты;

— доставки;

— возврата;

— претензии;

— безопасности;

— изменения существенных условий взаимодействия.

16.4. К конфиденциальной информации могут относиться:

— содержание переписки сторон;

— индивидуальные условия заказа;

— сведения о поставщиках и логистике продавца;

— документы и данные, предоставленные сторонами друг другу в рамках исполнения заказа;

— иная информация, очевидно имеющая конфиденциальный характер.

16.5. Стороны обязуются без законных оснований не разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам, за исключением случаев, когда такое раскрытие необходимо для исполнения заказа, соблюдения требований закона или защиты прав стороны.

16.6. Продавец вправе хранить переписку, сведения о платежах, заказах, уведомлениях, передаче товара и иные данные, связанные с исполнением обязательств и подтверждением юридически значимых обстоятельств.

17. Интеллектуальная собственность

17.1. Все права на Сайт, Telegram-материалы продавца, тексты, описания, фотографии, логотипы, фирменные обозначения, графику, подборки товаров, базы данных и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат продавцу либо иным правообладателям.

17.2. Пользователь вправе использовать материалы Сайта и Telegram-канала только для личного ознакомления и принятия решения о покупке.

17.3. Без предварительного письменного согласия правообладателя запрещаются:

— копирование материалов в коммерческих целях;

— переработка, публикация, размещение на сторонних ресурсах;

— использование фото и текстов в рекламе, карточках товаров, каталогах и социальных сетях;

— иное использование за пределами обычного ознакомления.

18. Порядок направления претензий

18.1. До обращения в суд заинтересованная сторона направляет другой стороне претензию, если обязательность такого порядка не исключается законом.

18.2. Претензия может быть направлена:

— по электронной почте;

— через Telegram;

— через форму обратной связи на Сайте;

— почтовым отправлением;

— иным способом, позволяющим установить отправителя, адресата и содержание сообщения.

18.3. В претензии следует указать:

— данные заявителя;

— сведения о заказе;

— описание обстоятельств;

— существо требований;

— прилагаемые документы и материалы;

— реквизиты для возврата денежных средств, если заявлено соответствующее требование.

18.4. Продавец рассматривает претензию в срок, установленный законодательством Российской Федерации, а если специальный срок не установлен — в разумный срок с учетом характера обращения.

18.5. Если для рассмотрения претензии необходимы дополнительные сведения, продавец вправе запросить их у заявителя.

19. Порядок разрешения споров

19.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с использованием Сайта, Telegram-канала, оформлением и исполнением заказа, стороны стремятся урегулировать путем переговоров и соблюдения претензионного порядка.

19.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

19.3. Если спор возник с участием потребителя, применяются специальные гарантии и правила защиты прав потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

20. Изменение пользовательского соглашения

20.1. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение.

20.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции.

20.3. Продолжение использования Сайта, Telegram-канала, официальных каналов связи продавца, а также направление новых обращений или оформление новых заказов после опубликования новой редакции означает согласие пользователя с изменениями.

20.4. К уже согласованным заказам применяется редакция Соглашения, действовавшая на момент подтверждения соответствующего заказа, если иное не предусмотрено законом или отдельным соглашением сторон.

21. Заключительные положения

21.1. Настоящее Соглашение действует бессрочно до его замены новой редакцией или прекращения использования соответствующих сервисов продавца.

21.2. Недействительность одного или нескольких положений настоящего Соглашения не влечет недействительности остальных положений.

21.3. Юридически значимые сообщения могут направляться в электронной форме, включая электронную почту, Telegram и иные официальные каналы связи, если соответствующий способ позволяет достоверно установить отправителя, адресата и содержание сообщения.

21.4. Контакты, сообщенные пользователем продавцу при обращении, оформлении заказа, оплате либо в дальнейшем взаимодействии, считаются предоставленными для связи по вопросам исполнения заказа и иного надлежащего взаимодействия сторон, если пользователь не уведомил продавца об ином.

21.5. Во всем, что прямо не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации и иными применимыми документами продавца.

22. Реквизиты / данные владельца сайта

Продавец: Зипалова Александра Васильевна

Организационно-правовая форма / статус: Зипалова Александра Васильевна

ИНН: 774332421807

г. Красногорск (ЖК Спутник) улица Липовой Рощи, д2 к3

alexandrazipalova@yandex.ru

Телефон: 7-929 908 67 33